Od każdej umowy zawartej poza lokalem firmy albo przez internet klient może odstąpić w ciągu 14 dni albo od daty zawarcia umowy albo od dnia odebrania towaru. Tego typu umowy są zawierane w domu lub w pracy. Zalicza się do tego również zakupy za pośrednictwem internetu, telefonu lub przez kontakt email. 

Warto jednak pamiętać, że ustawa przewiduje pewne wyjątki, w których umowa nie może zostać rozwiązana:

• przedmiotem umowy jest usługa, która została całkowicie zrealizowana, 
• towary i usługi o zmiennych cenach (np. kantor internetowy),
• indywidualne zamówienia (spersonalizowane produkty, meble na wymiar),
• rzeczy z krótkim terminem ważności,
• towary zapieczętowane (leki, kosmetyki),
• alkohol o wysokiej cenie, dostępny na zamówienia,
• pilne i szybkie naprawy (wymiana opony, wymiana rozbitej szyby w oknie),
• programy komputerowe,
• czasopisma, gazety,
• umowy zawarte w drodze aukcji,
• umowy z rezerwacją rzeczy bądź usługi,
• treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym.

W każdym innym przypadku zgodnie z prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy. Wystarczy o tym poinformować sprzedającego oraz dostarczyć mu towar.