Jedną z możliwości realizacji formy reklamacji na zasadach rękojmi jest odstąpienie od umowy. Jednak aby konsument mógł skorzystać z tej formy musi wystąpić wada istotna.

Nie jest możliwe oddanie telewizora, gdy nie działa nam pilot - powstaje wówczas wada nieistotna. 

Konsument nabywa dany produkt z myślą o konkretnym przeznaczeniu i celu. Wada istotna danej rzeczy powstaje, gdy na przykład zamówiony garnitur na uroczystość przychodzi zły tuż przed ceremonią (cel) lub gdy na przykład kupiona kosiarka nie kosi trawy (przeznaczenie). 

W przypadku wystąpienia wady istotnej konsument ma prawo żądać odstąpienia od umowy z tytułu reklamacji na zasadach rękojmi. Wystarczy poinformować o tym sprzedawcę, a następnie oczekiwać na jego odpowiedź.