Konsument, który zawarł umowę na odległóść lub umowę poza miejscem przedsiębiorca ma prawo do odstąpienia od niej w ciągu 14 dni. Nie trzeba przy tym podawać żadnej przyczyny. W tym czasie klient ma czas na zapoznanie się z towarem i rozważenie na temat słuszności zakupu. Takie prawo nie obowiązuje w przypadkach sklepach stacjonarnych, ale wiele sklepów umożliwia zwrot towarów na karty podarunkowe bądź łatwą wymianę na inne. 

W przypadku oświadczenia o odstąpienia od umowy konsument musi zwrócić zakupiony towar. Warto jednak pamiętać, że oba terminy są od siebie całkowicie niezależne. Na zwrot towaru mamy 14 dni od momentu przekazania odstąpienia od umowy.

Sprzedawca w ciągu 14 dni od chwili otrzymania odstąpienia ma obowiązek zwrócić nam wszystkie poniesiono koszty w tym koszt dostawy. Może się jednak wstrzymać do momentu potwierdzenia zwrotu bądź otrzymania zwracanego towaru przez konsumenta.

Konsument jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości sprzętu (uszkodzenie, użytkowanie) w takim przypadku przedsiębiorca może obarczyć go dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości sprzętu.

Najlepiej opisać zwrot towaru w ciągu 14 dni jako możliwość obejrzenia towaru tak jak w sklepie stacjonarnym - bez nadmiernego użytkowania.

Forma złożenia odstąpienia od umowy jest dowolna, ale warto skorzystać z formy pisemnej często dostarczanej wraz z towarem lub na adres emailowy. Oświadczenie można również napisać własnymi słowami lub skorzystać z gotowego generatora.

Wystarczy tylko poinformować i przekazać oświadczenie sprzedawcy w danym terminie, aby było ono skuteczne.